Refund policy

Retourbeleid – Warm Wood Petstuff

Bij Warm Wood Petstuff willen we dat jij en je hond 100% tevreden zijn met de ergonomische anti-schrokbak. Is het product onverhoopt toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen zorgen. Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen.

1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na de dag van bezorging zonder opgave van reden te herroepen en een retour aan te melden. Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

2. Kosten van retourneren
Retourneren is bij ons volledig gratis. Wij vinden het belangrijk dat je onze luxe voerbak met een gerust hart kunt uitproberen. Je kunt een gratis retourlabel bij ons aanvragen via ons e-mailadres of rechtstreeks via het contactformulier op onze website.

3. Voorwaarden voor retourneren (Hygiëneregels)
Omdat wij hoogwaardige producten voor huisdieren verkopen, moeten we streng toezien op de hygiëne en de gezondheid van andere honden. Je mag de voerbak uiteraard uit de verpakking halen en van alle kanten bekijken (zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen). 

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
• Het product is volledig compleet (inclusief de keramische anti-schrokbak én de premium houten standaard).
• Het product is ongebruikt en schoon. Producten met brokkenresten, speeksel, hondenharen of duidelijke gebruikssporen kunnen wij vanwege hygiënische redenen niet opnieuw verkopen en worden niet (of slechts gedeeltelijk) vergoed.
• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.

4. Hoe werkt het retourproces?
Stap 1: Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aan. Dit kan op twee manieren:
  - Stuur een e-mail naar info@warmwoodpetstuff.com
  - Vul het contactformulier in op onze website
  Vermeld hierbij altijd je naam, je ordernummer en eventueel de reden van retour (niet verplicht, wel erg waardevol voor ons).
Stap 2: Je ontvangt van ons een digitaal, gratis PostNL-retourlabel via de mail.
Stap 3: Verpak de voerbak en de houten standaard zorgvuldig (het keramiek is breekbaar!) in de originele doos. Plak het ontvangen retourlabel op het pakket.
Stap 4: Geef het pakket af bij een PostNL-punt bij jou in de buurt en bewaar het verzendbewijs goed.

5. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending in ons magazijn in Almelo hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Als het product in goede, ongebruikte staat is ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen automatisch teruggestort via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt (zoals iDEAL of Creditcard).

Contactgegevens voor retouren:
warmwoodpetstuff
Brandersweg 26
7603CJ Almelo
Nederland
E-mailadres: info@warmwoodpetstuff.com